Ofte stillede spørgsmål

Handelsbetingelser og privatlivspolitik

Jeg er ikke hjemme, når levering sker?

Du behøver ikke at være hjemme, når dine varer bliver leveret.
Når fragtmannden leverer dine varer, stiller de dine varer uden foran din hoveddør, hvis der ikke er nogen leveringsanvisninger. Vi leverer også til oplåste opgange.

 

Har I en fysisk butik?

Vores varer på webshoppen, kan også købes i vores fysiske butik. Du kan få leveret varene eller komme og hente varene selv ved Lind hovedgade 21, 7400 Herning.

Vi har resturant i Lind og Herning, hvis man ønsker et resturant besøg med god stemning og lækkert mad.

 

Der mangler noget i min ordre?

Hvis det sker en pakkefejl, er det vigtigt at du kontakter os hurtigest muligt på rudi@dirtyranch.dk .
Her vil det også hjælpe os, hvis du tager et billede af din ordre, så vi kan danne os et overblik.

 

Hvordan transporteres vores produkter?

Fødevarene som er temperaturafhængige, pakkes i flamingokasser med vakuumpakket isblokke. Det er med til at sikre fødevarerenes kvalitet.
Fødevarer bliver transporteret med X-pressen, som er godkendt til denne type transport. 

Catering/levering af færdigtillavet mad pakkes, klar til anretning i thermoskasser.
Maden levers til gæsten, klar til servering på det aftalte tidspunkt. Prisen for denne type levering aftales individuelt. 

Produkter som ikke er temperaturafhængige pakkes forsvarligt i velegnet material og kan sendes med vores “almindelige” fragtudbyderer. 

Det er altid muligt selv at afhente mad, gaver eller andet direkte fra vores butik. 
Se vores åbningstider nederst på siden.

 

Hvordan er fødevaresikkerheden?

Vores flamingokasser er med til at holde vores fødevarer afkølet. Det er med til at sikre kvaliteten er fødevarene.

 

Hvordan laver jeg en reklamation?

En reklamation kan oprettes til   rudi@dirtyranch.dk.

Eller du kan ringe til 91 52 90 90

Kan jeg ændre min leveringsadresse eller datoen?

Skal du have ændret din leveringsadresse, efter du har angivet din ordre, bedes du kontakte os hurtigest muligt på 91 52 90 90
Eller pr. mail. rudi@dirtyranch.dk

Kan varene leveres på mit arbejde?

Ja, vi sender varene til den adresse du nu ønsker. Vi har også frokostordninger til arbejdspladser, som ønsker lækkert mad alle ugens dage. 

 

Hvad skal jeg gøre med min flamingokasse?

Vi tager gerne flamingokasser retur så fremt de ikke fejler noget – Dirty Ranch er bygget op omkring upcycling og genbrug og ønsker så lidt emballagespild som muligt. Der er ingen pant på flamingo.

Catering/Levering af mad ud huset – Skal service og emballage leveres tilbage til butikken i rengjort stand senest 3 hverdage efter levering/afhentning.

 

Der er brud på min kølekasse?

Er din kølekasse i stykker, så bedes du informerer Xpressen og os hurtigest muligt.
Det er en god ide at tage billede af kassen og hvis muligt, tage temperaturen på det nedkølede mad. 

 

Hvad er holdbarheden på kødet?

Holdbarheden kan ses på alle vores produkter i shoppen.

  • Kølevarer gives 1-14 dage holdbarhed.
  • Frostvarer gives op til 6 mdr. i holdbarhed.
  • Frostvarer der sendes til optøning givers 1-5 dages holdbarhed.
  • Vi anbefaler ikke at opbevare kødet i køleskab mere en end et døg efter vakkumet er brudt,
  • Vi tager IKKE imod reklamationer på varer som er indfrosset i orginal emballage.
  • Du skal ALTID ompakke dit kød inden du fryser en vare ind.
  • Følger du ikke anbefalingerne, kan vi ikke hjælpe i tilfælde af reklamation.
  • Forventet holdbarhed fremgår af de enkelte labels på produktet. 

Hvorfor har kødet afpuds?

Kød som sælges som hele udskæringer, skal du forvente der er afpuds på,  afhængig af udskæring. 
Des mindre et stykke kød er blevet bearbejdet, des længere holdbarhed, så vi forsøger så vidt muligt ikke at bearbejde udskæringer som sælges som hele kødstykker.  

 

Vægten stemmer ikke overens med det bestilte?

Vi gøre meget ud af at afstemme produktet efter det som forventes. Der kan være mindre afvigelser på forskellige produkter. Dette kompenserer vi ikke for. Hvis afvigelsen overstiger 10% af den forventede vægt og hvad du er faktureret for, kan der være tale om en pakkefejl – og du bedes kontakte os på mail.  rudi@dirtyranch.dk